4권1호. 태권도 교육 서비스 구매 후 소비자 만족도가 수련 지속성에 미치는 영향(김경지,이철중,곽정현)

김경지,이철중,곽정현(2010).태권도 교육 서비스 구매 후 소비자 만족도가 수련 지속성에 미치는 영향. 무예연구,4(1),101-120 국문초록 본연구는태권도교육소비자인학부모와수련생이태권도교육서비스를구매한후소비자만족도가수련지속성에미치는영향에대하여규명하여성공적인태권도장경영과질높은교육서비스를학부모와수련생에게제공하기위해연구를진행하였다. 연구대상은경기도과천지역에소재하고있는태권도장에다니는수련생194부에대한자료를분석하였고, 작성된설문지는Window용SPSS/PC+12.0 Version통계프로그램을이용하여분석의목적에따라분석하였다. 첫째, 설문지의각항목에대한타당도와신뢰도를알아보기위해탐색적요인분석(Exploratory FactoryAnalysis:EFA)과신뢰도분석(Internal Consistency Reliability)를실시하여Cronbach's Alpha(α)의값으로신뢰도를판단하였다. 둘째, 태권도수련생들의인구통계학적특성에따른태권도교육서비스구매후소비자만족도 차이를 알아보기 위하여 독립표본 t 검증(Independent samples t-test), 일원변량분산분석(One-way ANOVA)을실시하였고사후검증은Scheffe의방법을이용하였다. 본연구에서태권도교육서비스구매후소비자만족도가수련지속성에미치는영향을분석한결과는다음과같다. 첫째,급수에따른태권도교육서비스구매후소비자만족도를알아보니회원만족, 수련만족, 지도자만족,소비자만족항목에서유급자가유품자보다만족도가더높았다.둘째, 수련빈도에따른태권도교육서비스구매후소비자만족도는주5회수련이주3회에비해서더만족도가높았다.셋째, 태권도교육서비스구매후소비자만족도가높을수록수련지속욕구와수련지속의지도높았다. 넷째, 태권도교육서비스구매후소비자만족도가높을수록참여지속욕와참여지속의지가강했다. 주제어: 태권도, 교육, 서비스, 만족도, 수련지속성